Reklamační řád

společnosti OPTIKA CB s.r.o., IČO: 093 40 424, se sídlem Šumavská 550/9, České Budějovice 7, 370 01 České Budějovice, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném u Krajského soudu v Českých Budějovicích pod sp. zn. C 30102 (dále jen „OPTIKA CB“).

Tento reklamační řád (dále jen „Reklamační řád“) je vydán v souladu s příslušnými ustanoveními zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „OZ“) a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Reklamační řád obsahuje informace o podmínkách, rozsahu a způsobu uplatnění práv z vadného plnění, případně záruky, byla-li na zakoupené zboží poskytnuta.

Reklamační řád upravuje právo na dodání nové věci bez vad nebo dodání výměny součásti, právo na bezplatné odstranění vady opravou věci, právo na slevu z kupní ceny, případně právo na odstoupení od smlouvy, a v případě poskytnuté záruky právo na bezplatné odstranění vady zboží zakoupeného u OPTIKA CB, a to jak v provozovnách, tak v e-shopu na webu www.ocnicb.cz.

Zákazník může zakoupit hotové zboží nebo si objednat zhotovení či úpravu výrobku na zakázku. V případě zakázkové výroby se jedná o smlouvu o dílo a uplatňují se odlišná pravidla.

Odstavce I. – III. se vztahují na hotové zboží zakoupené na základě kupní smlouvy a přiměřeně i na zakázkovou výrobu, pokud není v odstavci IV. stanoveno jinak.

I. Hotové zboží a práva z vadného plnění

Kupující může vytknout vady, které se vyskytnou v době 24 měsíců od převzetí zboží.

Pokud byla poskytnuta záruka za jakost, odpovídá OPTIKA CB za to, že věc bude po záruční dobu způsobilá k použití a zachová si obvyklé vlastnosti.

OPTIKA CB odpovídá za to, že věc při převzetí nemá vady a zejména:

• odpovídá ujednanému popisu, druhu, množství, jakosti a vlastnostem,
• je vhodná k účelu, který byl sjednán,
• je dodána s příslušenstvím a návodem k použití.

Dále odpovídá, že:

• je vhodná k obvyklému účelu použití,
• odpovídá běžným vlastnostem obdobného zboží,
• je dodána s obalem a pokyny, které lze rozumně očekávat,
• odpovídá vzorku nebo předloze, pokud byly poskytnuty.

Vady lze odstranit opravou nebo dodáním nové věci. Kupující může požadovat slevu nebo odstoupení od smlouvy, pokud:

• vady nebyly odstraněny včas,
• se vada opakuje,
• jde o podstatné porušení smlouvy,
• je zřejmé, že vada nebude odstraněna řádně.

II. Kdy práva z vadného plnění nenáleží

Práva nenáleží zejména pokud:

• kupující o vadě věděl před převzetím,
• vada byla způsobena nesprávným použitím nebo údržbou,
• došlo k mechanickému poškození,
• věc byla používána k jinému účelu,
• jde o běžné opotřebení.

OPTIKA CB nenese odpovědnost za vady vzniklé vnějšími vlivy nebo nesprávným zacházením.

III. Uplatnění reklamace

Reklamace se uplatňuje v provozovně OPTIKA CB nebo jiném zákonném místě.

Reklamace musí být vyřízena do 30 dnů, pokud není sjednána delší lhůta.

Při uplatnění reklamace je nutné předložit doklad o koupi a reklamované zboží.

Po vyřízení reklamace bude zákazník informován o výsledku a způsobu vyřízení.

Nevyzvednutí zboží může vést ke skladnému 50 Kč/den a následnému prodeji po 6 měsících.

IV. Záruka u zboží zhotoveného na zakázku

U zakázkové výroby brýlí se rozlišuje kupní smlouva (obruby) a smlouva o dílo (zpracování dioptrií a montáž).

Vady je nutné oznámit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 2 let od předání díla.

U vad zjištěných do 12 měsíců se má za to, že existovaly již při předání.

Po 12 měsících nese důkazní břemeno zákazník.

U zakázky na základě lékařského předpisu OPTIKA CB neodpovídá za správnost naměřených hodnot.

Opravy se řídí pravidly smlouvy o dílo a vady musí být vytknuty při převzetí nebo bez zbytečného odkladu.

V. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád se použije i přiměřeně na služby poskytované OPTIKA CB.

V případě spotřebitelského sporu se lze obrátit na Českou obchodní inspekci (www.coi.cz).

Datum poslední aktualizace: 1. 1. 2025